Entrevista semiestructurada para TENS

¿Si te sientes en confianza, nos podría contar alguna experiencia en la que hayas reconocido un error durante tu trabajo como TENS? ¿Cómo te diste cuenta de ese error?

• Coloqué mal el código de un sedimento. Me di cuenta porque al cargar la muestra en el equipo vi el nombre en la pantalla que ya había pasado el nombre del paciente y yo lo tenía en la mano y aparte salió un error de código repetido.

¿Respecto a la pregunta anterior, qué factores te motivaron a admitir ese error o, en caso contrario, a no reconocerlo?

• Lo admití al momento de darme cuenta del error, porque afecta directamente al paciente.

¿Qué sanciones o medidas se tomaron a corto plazo? Y para evitar que este error suceda nuevamente, ¿cómo se abordó el tema a largo plazo?

• No se tomaron acciones. Para evitarlo, tener más cuidado al cargar y revisar bien las etiquetas antes de enviarlas.

¿Cree que reconocer u omitir un error puede afectar a los pacientes y al equipo de salud?

• Al omitir obviamente afecta al paciente ya que no se corrige.

¿Qué consecuencias éticas y profesionales considera que tiene negar un error cuando se ha cometido?

• La honestidad, responsabilidad hacia el paciente

¿De qué manera la cultura del lugar donde trabajas influye en la disposición para reconocer errores?

• Pienso que la cultura va en cada persona y la importancia que le das a tu trabajo, si te importan los pacientes vas a hacer lo mejor por ellos sin importar el lugar de trabajo y admitir los errores que cometas y aprender de ellos para no cometerlos nuevamente.

¿Qué dificultades has encontrado para admitir errores en tu entorno laboral?

• Ninguna, ya que prefiero decir la verdad sin cuestionarme en hacerlo o no.

¿Consideras que el reconocimiento de errores contribuye a tu aprendizaje y al mejoramiento del equipo? ¿Por qué?

• Del equipo no sabría decirlo, pero sí contribuye a mi aprendizaje al ser un error que no había cometido antes, a tener más cuidado en lo que hago para no cometer el mismo error dos veces.

¿Qué medidas o cambios propondrías para fomentar una cultura más abierta y ética en el reconocimiento de errores dentro del equipo de salud?

• Charlas sobre el efecto que tiene en los pacientes al no admitir un error e incentivar a la honestidad.

¿Has recibido alguna formación o apoyo institucional relacionado con la gestión de errores y su manejo ético?

• No que yo sepa. Sólo lo que me enseñan en la universidad sobre la ética profesional.

Análisis de la entrevista

En base a las respuestas entregadas por la entrevistada, es posible identificar varios puntos clave sobre cómo se enfrenta el error en su contexto laboral. Ella cometió un error al ingresar mal el código de un sedimento, pero fue capaz de detectarlo sola al notar un nombre repetido. Este reconocimiento inmediato evitó un posible daño al paciente y mostró una actitud responsable y atenta. A pesar de que no hubo seguimiento institucional, ella tomó la experiencia como un aprendizaje personal, lo que habla de una postura profesional madura.

Su decisión de admitir el error se basó en la preocupación por el paciente, no en el miedo a una sanción. Esto refleja una motivación ética centrada en la seguridad de quienes atiende. Sin embargo, tras lo ocurrido, no se aplicaron medidas correctivas ni se tomaron acciones preventivas, lo que revela una falta de protocolos para manejar errores de forma adecuada. Tampoco hubo instancias grupales de análisis o retroalimentación, lo que impidió un aprendizaje colectivo.

La entrevistada nos señaló que no ha recibido formación específica sobre cómo actuar ante errores o situaciones éticamente complejas. Todo lo aprendido viene de su etapa universitaria. Si bien reconoce que el entorno puede influir, cree que depende más de la actitud personal, lo que podría indicar una cultura institucional débil en torno a la gestión de errores. Pese a esto, propuso realizar charlas para generar conciencia en el equipo sobre las consecuencias de no reconocer los errores, promoviendo así la honestidad y la ética profesional. Esto muestra iniciativa y una mirada clara sobre cómo mejorar la seguridad en su lugar de trabajo.